Raport podsumowania kolejki CSQ czatu przedstawia statystyki agentów i kontaktów dotyczące kolejki obsługi kontaktów (CSQ).
|
Pole |
Opis |
|---|---|
|
Nazwa CSQ |
Nazwa kolejki CSQ. |
|
Kontakty oczekujące |
Liczba kontaktów w kolejce CSQ. |
|
Kontakty porzucone |
Liczba kontaktów, które zostały przekierowane do kolejki CSQ od północy, ale nie zostały odebrane przez agenta. Przyczyną jest to, że klient zakończył czat przed zaakceptowaniem przez agenta lub że czat został rozłączony (z powodu przekroczenia limitu czasu lub zakłóceń funkcjonowania sieci). |
|
Agenci — Zalogowany |
Liczba agentów w stanie zalogowania. |
|
Agenci — Niegotowy |
Liczba agentów w stanie braku gotowości. |
|
Agenci — Gotowy |
Liczba agentów w stanie Gotowy. |
|
Agenci — Częściowo zajęty |
Liczba agentów w stanie Częściowo zajęty. Agent ma stan Częściowo zajęty, gdy nie osiągnął maksymalnej liczby sesji czatu ustawionej przez administratora. |
|
Agenci — Zajęty |
Liczba agentów w stanie Zajęty. Agent ma stan Zajęty, gdy osiągnie maksymalną liczbę sesji czatu ustawioną przez administratora. |
|
Agenci — Z rezerwacją |
Liczba agentów w stanie rezerwacji. |
|
Pole |
Opis |
|---|---|
Kontakty łącznie |
Liczba kontaktów przekierowanych do kolejki CSQ od północy. |
| Kontakty obsłużone |
Liczba kontaktów obsłużonych przez kolejkę CSQ od północy. Kontakt jest oznaczony jako obsłużony, jeśli jest połączony z agentem podczas przekierowywania do tej kolejki CSQ. |